Regie Auto punta sull’After Sales

Intervista ad Adriana Zei, AD dell’azienda

AsconAuto ha intervistato la nostra Amministratrice Delegata Adriana Zei, per raccontare la visione del post-vendita e l’evoluzione della nostra struttura.

A differenza della vendita, sia del nuovo che dell’usato, il settore after sales non è soggetto alle oscillazioni del mercato. Si spiega anche così la scelta di Regie Auto di «sviluppare questo specifico ramo di attività fino a coprire i costi fissi» spiega l’AD Adriana Zei «già dal 2003 si lavorava con questo obiettivo, ora questo modello di business è funzionale alla sostenibilità dell’azienda».

Insieme alla AD della concessionaria viterbese, sono stati intervistati l’after sales manager Daniele Pagliaccia e il responsabile di magazzino Stefano Stefanini, sull’organizzazione del nuovo service di Via dell’Agricoltura s.n.c., una struttura di 3.000 mq dove oggi il 47% dei dipendenti è impiegato nel settore post-vendita.

A questo risultato hanno contribuito il lavoro sinergico di Pagliaccia e Stefanini, che hanno ideato un sistema ottimizzato di stoccaggio per ridurre i tempi di intervento tecnico.

Il magazzino, infatti, è stato strutturato dividendo i ricambi per tipologia d’intervento, e non per famiglia di prodotto. «Così il tecnico trova tutto il necessario in un solo cassetto, riducendo i tempi di prelievo e lavorazione» spiega Stefanini.

«Il successo di questa gestione – sottolinea Zei – nasce da un magazzino automatizzato che abbiamo progettato su misura per i nostri processi»

La partecipazione al consorzio Sincro dal 2011 ha dato ulteriore impulso alla distribuzione dei ricambi, con un +45/50% di fatturato negli ultimi cinque anni. Grazie a strumenti digitali come ARiA e l’App A-Service, il rapporto con i clienti è sempre più diretto, trasparente e fidelizzato.

«Un cliente Sincro è un cliente fidato» afferma Pagliaccia, «e il tasso di insolvenza è praticamente nullo.»

Zei conclude:

«Se prima si parlava di customer satisfaction, oggi si parla di customer success. Dare un buon servizio non basta, occorre anticipare i bisogni del cliente.»